Na Hostwinds, consideramos a fraude como um assunto sério e estamos comprometidos em fornecer assistência se o seu método de pagamento tiver sido usado fraudulentamente em nossa plataforma.Sujeito a certas limitações, reembolsaremos o pagamento e encerraremos a conta associada com base nos detalhes de pagamento.
Provando a propriedade dos métodos de pagamento
De acordo com o nosso Termos de serviço, Hostwinds determina a propriedade de uma conta verificando o método de pagamento em arquivo.Consequentemente, o método de pagamento é considerado o proprietário autorizado e nosso departamento de vendas está autorizado a usar essas informações para direcionar disputas de cobrança para o departamento apropriado para uma resolução rápida.
Pedimos que você confirme que não está utilizando nenhum de nossos serviços antes de nos notificar sobre nenhum pagamento fraudulento.Observe que as compras fraudulentas serão prontamente encerradas e não podem ser restabelecidas.Além disso, a conta do Host Winds descoberta será fechada.
Para relatar um pagamento fraudulento para resolução rápida, siga as etapas descritas abaixo de acordo com o método de pagamento usado de forma fraudulenta.
Provando a propriedade do cartão de crédito
Se você experimentou um pagamento fraudulento no seu cartão de crédito, execute as etapas a seguir.
- Envie um email para sales@hostwinds.com com o assunto Prova de fraude de propriedade.
- Na mensagem do email, coloque ou entrada "Estou abrindo esse ingresso para relatar um pagamento fraudulento no meu cartão e provar que sou o verdadeiro proprietário do cartão usado".
- Vamos exigir uma imagem do seu cartão.A imagem do seu cartão de crédito precisará conter os últimos quatro (4) dígitos, seu nome e data de validade.(Para sua segurança, os primeiros doze (12) dígitos não são necessários e não precisam ser fornecidos)
Esse processo gera um ingresso encaminhado ao nosso departamento de cobrança para revisão.Hostwinds então compara as informações em relação aos nossos registros para determinar o próximo curso de ação.Depois que nossa equipe de cobrança atualizar o ingresso, o email inicial e o ticket receberão uma resposta.
Entendemos que fornecer as informações listadas acima pode causar alguma hesitação.No entanto, lembre -se de que, se você usou seu cartão conosco, essas informações já estão em nosso sistema.Exigimos confirmação visual para estabelecer que você é o proprietário legítimo do cartão em questão.
Observe que não podemos reverter as cobranças feitas com cartões de crédito com mais de 72 horas de idade.Isso significa que devemos verificar sua propriedade dentro desse prazo para prosseguir com qualquer reversão.
Provando a propriedade do PayPal
Se você experimentou um pagamento fraudulento com sua conta do PayPal, execute as etapas a seguir.
- Do endereço de e -mail usado para sua conta do PayPal, envie e e -mail para sales@hostwinds.com com o assunto Prova de fraude de propriedade.
- Na mensagem do email, coloque ou entrada "Estou abrindo este ingresso para relatar o uso fraudulento da minha conta do PayPal e provar que sou o legítimo proprietário da referida conta".
- O email criará um ingresso que será encaminhado ao departamento de cobrança do Host Winds.Nosso departamento de cobrança revisará e solicitará que você confirme.Exigiremos uma resposta de confirmação antes de fornecer resolução.
Desde que você abriu o ticket usando o endereço de e -mail associado à sua conta do PayPal, a única maneira de responder ao ticket é acessando esse email.Portanto, qualquer resposta desse endereço de e -mail confirma que você provavelmente é o proprietário do endereço de e -mail e, por extensão, a conta do PayPal.
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