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Hostwinds Documentação do Produto

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Acordo de nível de serviço Hostwinds

Suporte técnico

Hostwinds fornece suporte técnico baseado em bilhetes para itens cobertos sob nossa Níveis de apoio sem custo extra.

Além disso, o Hostwinds não fornece suporte a scripts personalizados, software de terceiros ou trabalho de qualquer tipo relacionado ao desenvolvimento.Tampouco host do Host fornece suporte a serviços mantidos com fornecedores de terceiros.

Horário comercial.

O Hostwinds não está fechado para nenhum feriado para servir melhor nossa clientela global.Estamos abertos vinte e quatro horas por dia e trezentos sessenta e cinco dias por ano (24/7, 365 dias/ano).

A lista abaixo detalhes quando tipos específicos de suporte estão disponíveis:

  • O suporte ao bate -papo ao vivo está disponível 24/7 por semana e 365 dias por ano
  • O suporte de ingresso está disponível 24/7 por semana e 365 dias por ano
  • O suporte de cobrança está aberto das 8h PST às 16h PST Seg-Fri

Tempo de resposta

Nossas equipes de apoio sempre responderão a cada passagem o mais rápido possível.No entanto, nosso suporte responde a bilhetes na ordem em que são recebidos.

Garantia de tempo de atividade

O Hostwinds promete uma garantia de até 99,9999%.Essa promessa significa que a rede que usamos e seu poder não estaria sem tempo de inatividade superior a 31,6 segundos por ano.

Se a nossa rede diminuir ou a energia for perdida, o Hostwinds fornecerá um crédito de conta mediante solicitação feita em um ticket para o custo de todo o (s) dia (s) afetado (s) por esse tempo de inatividade.O tempo de inatividade exclui SSLs, registros de nome de domínio e licenças de software.

Condições

O crédito de conta Hostwinds só seria emitido sob este SLA para o tempo de inatividade diretamente relacionado à conectividade à nossa rede e energia.Além disso, nenhum crédito ou compensação de contas seriam emitidos para interrupções de serviço causadas por:

  • Qualquer manutenção agendada ou de emergência
  • Qualquer ISP ou outros terceiros bloqueando a conectividade de qualquer forma
  • Configurações conforme definido por padrão ou o proprietário da conta em um determinado serviço
  • Ações tomadas ou solicitadas por um proprietário da conta
  • Suspensões / termação como resultante da falta de pagamento, violações do nosso Termos de serviçoou possível fraude

Essa garantia de tempo de atividade se aplica apenas à conexão e acesso à nossa rede;Somente a incapacidade de fazê -lo seria considerada "tempo de inatividade" por essa garantia.

Software de terceiros, código, scripts ou outro conteúdo instalado em nossos serviços é inteiramente de responsabilidade do proprietário da conta.