Suporte técnico
Hostwinds fornece suporte técnico baseado em bilhetes para itens cobertos sob nossa Níveis de apoio sem custo extra.
Além disso, o Hostwinds não fornece suporte a scripts personalizados, software de terceiros ou trabalho de qualquer tipo relacionado ao desenvolvimento.Tampouco host do Host fornece suporte a serviços mantidos com fornecedores de terceiros.
Horário comercial.
O Hostwinds não está fechado para nenhum feriado para servir melhor nossa clientela global.Estamos abertos vinte e quatro horas por dia e trezentos sessenta e cinco dias por ano (24/7, 365 dias/ano).
A lista abaixo detalhes quando tipos específicos de suporte estão disponíveis:
- O suporte ao bate -papo ao vivo está disponível 24/7 por semana e 365 dias por ano
- O suporte de ingresso está disponível 24/7 por semana e 365 dias por ano
- O suporte de cobrança está aberto das 8h PST às 16h PST Seg-Fri
Tempo de resposta
Nossas equipes de apoio sempre responderão a cada passagem o mais rápido possível.No entanto, nosso suporte responde a bilhetes na ordem em que são recebidos.
Garantia de tempo de atividade
O Hostwinds promete uma garantia de até 99,9999%.Essa promessa significa que a rede que usamos e seu poder não estaria sem tempo de inatividade superior a 31,6 segundos por ano.
Se a nossa rede diminuir ou a energia for perdida, o Hostwinds fornecerá um crédito de conta mediante solicitação feita em um ticket para o custo de todo o (s) dia (s) afetado (s) por esse tempo de inatividade.O tempo de inatividade exclui SSLs, registros de nome de domínio e licenças de software.
Condições
O crédito de conta Hostwinds só seria emitido sob este SLA para o tempo de inatividade diretamente relacionado à conectividade à nossa rede e energia.Além disso, nenhum crédito ou compensação de contas seriam emitidos para interrupções de serviço causadas por:
- Qualquer manutenção agendada ou de emergência
- Qualquer ISP ou outros terceiros bloqueando a conectividade de qualquer forma
- Configurações conforme definido por padrão ou o proprietário da conta em um determinado serviço
- Ações tomadas ou solicitadas por um proprietário da conta
- Suspensões / termação como resultante da falta de pagamento, violações do nosso Termos de serviçoou possível fraude
Essa garantia de tempo de atividade se aplica apenas à conexão e acesso à nossa rede;Somente a incapacidade de fazê -lo seria considerada "tempo de inatividade" por essa garantia.
Software de terceiros, código, scripts ou outro conteúdo instalado em nossos serviços é inteiramente de responsabilidade do proprietário da conta.
