O HostWinds fornece várias opções de suporte para atender às suas necessidades.Cada departamento definiu responsabilidades, para que você saiba exatamente para onde ir e o que esperar.
Todos os serviços de hospedagem incluem:
- 24/7/365 Acesso via bate -papo ao vivo e ingressos
- Garantia de tempo de atividade da rede: 99.9999%
- Garantia de tempo de atividade de energia: 99.9999%
- Garantia de substituição de hardware: 1 hora ou menos
Canais de suporte
Sabemos que perguntas e questões podem surgir de maneiras diferentes, e é por isso que oferecemos vários canais de suporte para corresponder à sua situação.Se você precisa de respostas rápidas sobre sua conta, orientação para selecionar o plano certo, a assistência de cobrança ou a solução de problemas técnicos, cada departamento está configurado para lidar com solicitações específicas.Isso ajuda a garantir que você esteja conectado com a equipe certa para um suporte mais rápido e preciso.
Chat ao vivo (suporte da linha de frente)
- Disponível: 24/7/365
- Melhor para: Perguntas sobre produtos e serviços, navegação por conta e escaladas iniciantes
- O que eles fazem:
- Responda a vendas básicas ou perguntas relacionadas ao serviço
- Forneça informações sobre serviços e políticas
- Ajudá -lo a navegar no site do HostWinds
- Crie ingressos e escala problemas para o departamento apropriado
- Limitações: Os agentes de bate -papo ao vivo nem sempre têm autoridade ou conhecimento técnico para resolver todos os problemas diretamente.A maioria dos conflitos de cobrança e as escalações técnicas de solução de problemas são tratadas ingressos.
Departamento de vendas
- Disponibilidade: 24/7/365
- Opções de contato:
- O que eles fazem:
- Ajudá -lo a selecionar o plano certo para suas necessidades
- Explique estruturas de preços e expectativas de pagamento antes e durante a compra
- Forneça detalhes e comparações de serviço
- Limitações: A equipe de vendas não resolve problemas de fatura ou renovação existentes.Para isso, entre em contato com o faturamento.
Departamento de cobrança
- Disponível: Seg - Fri, 8:00 - 16:00 PST (com disponibilidade ocasional fora do horário comercial)
- Contato: Abra um bilhete de cobrança
- O que eles fazem:
- Auxiliar com faturas, pagamentos e reembolsos
- Lidar com mudanças de assinatura ou auxiliar com cancelamento instruções.
- Esclarecer as expectativas e cobranças de cobrança
- Nota importante: A maioria dos conflitos de cobrança não pode ser resolvida no bate -papo ao vivo.Se o seu problema exigir uma revisão (por exemplo, disputas de fatura ou solicitações de reembolso), um faturamento bilhete é necessário para garantir um manuseio adequado.
Departamento de Suporte Técnico
- Disponibilidade: 24/7/365 através de ingressos
- O que eles fazem:
- Solucionar problemas de hospedagem e problemas de servidor
- Resolva problemas no escopo dos serviços gerenciados (veja abaixo)
- Como eles funcionam: O suporte técnico se comunica através ingressos Para garantir a solução de problemas, a escalada e o rastreamento precisos.
- Limitações: Para serviços não gerenciados, o suporte é limitado à disponibilidade de hardware e rede.
Serviços gerenciados
Os serviços gerenciados abrangem a maioria dos aplicativos de hospedagem de Winds Host (por exemplo,, Hospedagem Compartilhada, Hospedagem Empresarial, Revenda de hospedagem, Nuvem (ambos Linux e janelas), e Servidores dedicados).
Serviços não gerenciados são a exceção, onde o cliente é responsável pela configuração, uso e manutenção do servidor.O suporte ao hostwinds é limitado a problemas relacionados à rede e à energia (consulte as limitações de suporte abaixo para obter detalhes).
O que a cobertura de serviços gerenciados
Exemplos incluem:
- Atualizações ou reinstalação do sistema operacional
- Varreduras de vírus e solução de problemas de desempenho
- Problemas de conectividade de rede
- Falhas de inicialização e falhas de hardware
- Redefinição de senha e configuração segura do SSH
- DNS e Firewall Setup
- Instalações de pacotes via yum/apt-get
Cobertura adicional para servidores nuvem e dedicados com cpanel
- Configuração de e -mail e solução de problemas
- Resolução de erros do site/servidor (por exemplo, 500, 403 erros)
- Atualizações PHP/MYSQL
- Modificações de conformidade com PCI
- Configurações Apache personalizadas (mod_python, mod_ruby, etc.)
- Instalação do módulo PERL/PECL
- Configuração e configuração de backup
- Opções e configurações do CPanel
Nota: Os serviços gerenciados cobrem a maioria das tarefas de servidor e hospedagem.Se você não tem certeza se algo está incluído, por favor Abra um tíquete de suporte técnico, e nossa equipe confirmará se se enquadra no escopo.
Limitações de suporte
Algumas áreas estão fora do escopo do suporte do Host Winds:
- Serviços não gerenciados
- Os clientes gerenciam seus próprios Linux não gerenciado ou Windows não gerenciado Servidores em nuvem.
- O Hostwinds garante o tempo de atividade e a disponibilidade de rede/energia apenas.
- Assistência adicional requer atualização para serviços gerenciados.
- Desenvolvimento e software personalizado
- O Hostwinds não depura, modifica ou mantém código/scripts personalizados.
- A instalação e a solução de problemas de aplicativos personalizados (por exemplo, FFMPEG, scripts PHP) é de responsabilidade do cliente.
Recursos Relacionados
